Consulta nuestras FAQ's

Para registrarte, pulsa aquí. A continuación, te pediremos rellenar una serie de datos obligatorios para el registro.

Al registrarte en la web de Malecón Market obtienes una cuenta personal que te permite adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones, conocer la situación de tus pedidos, acceder a tu historial de compras ya realizadas. Además, en tu ficha de cliente quedan registrados tus datos personales y direcciones usuales, por lo que no tendrás que volver a rellenarlos en posteriores compras.

Puedes anular los pedidos mientras no los están preparando en nuestros almacenes, tanto parcialmente como completos y podrás cambiar la dirección de entrega mientras el estado del pedido lo permita.

Sí es necesario estar registrado e iniciar sesión para poder completar un pedido y la compra correspondiente al mismo.

Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en el enlace Olvidé mi contraseña cuando vayas identificarte e iniciar sesión. Solo tienes que facilitarnos tu email de usuario para que volvamos a enviarte una nueva contraseña.

Si no recuerdas tu email de usuario, puedes llamar al teléfono ____________ o escribirnos a info@maleconmarket.com

Si no has recibido el email de confirmación de registro, prueba a revisar la carpeta de Spam o Correo electrónico no deseado de tu cuenta de correo. Quizá se encuentre ahí. También puede ser que haya ingresado mal su email o no lo hayas recibido debido a un problema técnico temporal, es posible que aparezca en tu bandeja de entrada pasados unos minutos. En caso de persistir el error, pulse aqui para solicitar nuestros servicios de atención al cliente o envíenos un email a info@maleconmarket.com.

En el momento en que te registras en nuestro servidor seguro o realizas un pedido, incorporamos tus datos personales, domiciliarios y de tu forma de pago a nuestra base de datos. Los utilizamos únicamente para tramitar tu pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de tu interés siempre que lo solicites.

Conforme a nuestra Política de seguridad y confidencialidad, en Malecón Market estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) [U1] y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits[U2] , que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones. es así?, no sé si Andrés puede aclararnos este punto…

Además, disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en todo momento. Los datos correspondientes al producto o servicio contratado se archivan electrónicamente y los clientes pueden acceder a ellos en cualquier momento.[U3] 

Para acceder a Mi Cuenta pincha aquí.  Podrás modificar tus datos personales, añadir medios de pago, revisar el estado de tu pedido, etc.

Si necesitas cambiar alguno de tus datos, solo tienes que acceder a tu cuenta. Dentro de ella puedes acceder a las diferentes secciones de información personal (Mis datos de acceso y contraseña, Mi información personal, Mi libreta de direcciones) y editar los campos que quieras.

Para añadir más direcciones a tu cuenta, pulsa el enlace Mi libreta de direcciones que encontrarás en el menú izquierdo de tu cuenta de usuario. Desde ahí podrás añadir y editar cuantas direcciones quieras.

También podrás añadir una nueva dirección de entrega en el Checkout o cuando selecciones si quieres recibir el pedido en casa o ir a recogerlo.

Con la funcionalidad “Mis métodos de pago” que encontrarás en “Mi cuenta”, podrás guardar tus medios de pago habituales para que las próximas compras sean más rápidas, fáciles y seguras. Puedes guardar tanto tarjetas bancarias como tu Tarjeta de Compra de Malecón Market. Y con hacerlo solo una vez, las tendrás guardadas para siempre.

También puedes añadir varios métodos de pago y seleccionar cuál de ellos prefieres como medio de pago principal. Por supuesto, cuando quieras eliminar un medio de pago puedes hacerlo sin problema desde el mismo apartado.

Te recordamos que también puedes guardar tus medios de pago habituales mientras estés tramitando un pedido; en concreto, en el paso de compra en el que seleccionas el medio de pago (4º paso). 

Para ver el estado de tus pedidos, identifícate y, en el apartado de Mis pedidos-Compras pulsa en Pedidos. En esta página podrás revisar en qué estado se encuentra tu pedido: recibido, en reparto, entregado, en preparación... 

Si accedes justo después de realizar un pedido y no te aparece información sobre él, no te preocupes, en ocasiones tarda unos minutos en aparecer.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono __________ o escribe un mail a info@maleconmarket.com.

Puedes navegar fácilmente por la web desde cualquier ordenador, Tablet o Smartphone, ya que se adapta a la perfección a las características de cada dispositivo. 

Para encontrar un producto, puedes navegar por las diferentes categorías de producto. De esta manera, podrás acceder a todos los departamentos disponibles.

También puedes acudir al buscador situado en la zona superior; el resultado mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.

Selecciona una de ellas y accederás al listado de artículos correspondiente donde podrás elegir el producto que desees.

Una vez hayas encontrado el artículo, amplía la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. Se abrirá una ficha de producto con sus características detalladas.

El buscador te ayudará a encontrar un producto rápidamente. Escribe en él un tipo de producto y pulsa “intro” o el icono “lupa”.

También te irán apareciendo automáticamente, justo debajo del buscador, el tipo de productos que estás buscando y también las marcas y categorías relacionadas. De esta manera puedes añadir productos al carro de la compra desde el propio buscador.

Cuando no puedas añadir productos a la cesta, verifique su conexión a internet y vuelva a intentarlo, si pasado unos minutos persiste el problema contáctenos aqui. Probablemente se deba a un error temporal del sistema. Te pedimos disculpas si esto ha ocurrido.

Para saber qué productos hay en oferta hemos creado un espacio llamado Ofertas, en el menú superior de la página, donde podrás ver los productos con descuento o promociones, ordenados por familias.

Antes de la adquisición de cierto tipo de artículos te interesa conocer esta información:

VINOS: La venta de alcohol está prohibida a los menores de 18 años.

Puedes comprobar si existe reparto en tu domicilio antes de registrarte o comenzar a comprar. Solo tienes que pulsar sobre Fechas de entrega en la cabecera de la página e introducir directamente tu código postal. Así podrás revisar todos las fechas disponibles:

Para la entrega en domicilio si existe reparto en tu zona.

Para la recogida en el centro más cercano con nuestro servicio de centro de entrega.

Otra manera de comprobar si existe reparto en tu domicilio es introducir la dirección al iniciar el pedido. Si no hay reparto en tu zona, aparecerá una pequeña notificación.

En este momento solo estamos distribuyendo a todos los municipios de La Habana y tenemos la opción de recogida en centro de entrega a las provincias de Artemisa, Mayabeque, Matanzas y Pinar del Río. lo heremos de esta forma no?

Esta herramienta te permite guardar los productos que compres habitualmente en listas personales para poder utilizarlas en futuras compras. De esta manera no tienes que volver a buscarlos de nuevo. Mis listas la encontrarás en el menú desplegable de Mi cuenta o debajo del buscador.

El siguiente paso es ponerle un nombre a tu lista (por ejemplo: “Mi compra mensual”). Hazlo en el campo de texto de Crear Lista. tendremos listas para que los clientes puedan guardar lo que prefieren?

Ahora busca aquellos productos que quieras añadir a tu nueva lista. Para hacerlo, navega por la web y cuando los vayas encontrando, pincha en el icono Añadir a mi lista.

 Te aparecerán todas las listas que tienes creadas. Añade el producto a la lista que tú quieras y se quedará guardado en ella, así de fácil. También puedes añadirlo a varias listas e incluso crear una lista desde este punto.

Cuando hayas terminado accede a tu lista y añade al carro de la compra los productos que quieras (por defecto aparecerán todos seleccionados). 

Recuerda que desde aquí también podrás eliminar la lista, editar su nombre y los productos que la componen.

Cuando hayas terminado, realiza el Checkout de la manera habitual o sigue comprando.

Puede volver a realizar una compra hecha con anterioridad accediendo a la sección Mi Perfil que encontrará a la derecha en la cabecera. Al hacer clic, aparecerá un desplegable en el que entre varias opciones deberá seleccionar el apartado Mis Pedidos. Al seleccionar el pedido que quiere volver a comprar, deberá hacer clic en el botón "Ordene de nuevo". Automáticamente todos los artículos que hay en ese pedido serán añadidos a su carrito. No obstante solo se agregarán los artículos que estén disponibles en el momento de la compra.

Puede ser que tu carro de la compra pueda verse alterado si cambias el centro de recogida o la dirección de entrega habitual. Que algún producto aparezca agotado o que no se encuentre disponible. Pero descuida, siempre te informaremos de los cambios que puedan producirse antes del Checkout.

Las listas y los pedidos anteriores te permiten seleccionar qué productos quieres añadir al carro y cuáles no. Incluso puedes añadir más o menos unidades si así lo quisieras.

Si vuelves a acceder a la web y tienes tu sesión activada, te aparecerá el carro de la compra tal y como lo dejaste. Es posible, eso sí, que si quieres tramitar la compra, te pueda aparecer algún producto como agotado.

Puedes modificar el número de unidades de un producto en cualquier momento, siempre y cuando sea antes de iniciar el Checkout. Lo puedes hacer desde el resumen de tu carro de la compra, desde tus listas e incluso cuando quieras repetir un pedido.

Si quieres estar al tanto de nuestras promociones y ofertas especiales, consulta nuestra web y podrás enterarte de todas las promociones que tenemos activas en ese momento. ¡No te pierdas nada!

Para añadir productos al carro de la compra, solo tienes que seleccionar el número de unidades que quieras y pulsar sobre el botón Añadir al carro en la ficha de cualquier producto. Cuando quieras, puedes ver y editar lo que has añadido. Cuando hayas terminado, pulsa en Ver/tramitar pedido para empezar con el Checkout.

Puedes acceder a la tramitación de compra de tu pedido una vez hayas añadido al carro todos los productos que quieres. Solo tienes que abrir el carro que tienes en la cabecera de la página web pulsando Ver/Tramitar compra, comprobar si el listado es correcto y pulsar Tramitar Compra.

A partir de este momento, todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura, que garantiza la confidencialidad de tus datos. En este paso aparece un resumen de tu compra con el importe total y los gastos de envío. También puedes repasar o modificar tus datos personales, la dirección y el día y hora de entrega que has reservado. 

 

Haz tu compra siguiendo 6 cómodos pasos:

-        Método de entrega: Antes de empezar a comprar o añadir productos al carro, indica cómo quieres recibir tu pedido. Si prefieres que te lo enviemos, introduce una nueva dirección o selecciona uno de tus domicilios habituales. También puedes recogerlo con nuestro servicio de centro de recogida, escoge el centro que más conveniente te sea. Durante todo el proceso de compra, podrás modificar la opción elegida desde tu carro, el Checkout de tu pedido o la cabecera de la página web.

-        Día y hora de entrega: Reserva el día de entrega o recogida del pedido que prefieras pulsando en el enlace en día de entrega en la cabecera de la página web. También puedes hacer la reserva directamente desde el carro o en el Checkout de tu pedido.

 -        Carro: Te ofrecemos varias opciones para hacer tu compra más fácil. Puedes añadir los productos que prefieras a tu carro desde estas funcionalidades o buscarlos y añadirlos directamente pulsando Comenzar a comprar. En la cabecera de la página web podrás ver un resumen de tu carro. Al terminar, pulsa Ver/tramitar compra. Accederás a tu lista de artículos incorporados en el carro. Aquí puedes elegir el número de unidades y el criterio de sustitución si fuese necesario. Si estás conforme pulsa Tramitar compra.

-        Checkout: A partir de ese momento, todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura, que garantiza la confidencialidad de tus datos. En este paso aparece un resumen de tu compra con el importe total con gastos de envío incluidos. También puedes repasar o modificar tus datos personales, la dirección y el día y hora de entrega que has reservado. En esta misma página debes introducir el número de Tarjeta de Malecón Market si vas a pagar con ella y los códigos promocionales que quieras validar. Para pagar, pulsa Continuar. creo que habría que revisar la factibilidad de que tengamos tarjetas de regalo…, podría ser una manera que la gente desde Cuba puedan comprar lo que prefieren…

-        Pago: En este paso aparecen en pantalla todas las opciones de pago. Selecciona otra opción que desees. Una vez introducidos los datos, pulsa el botón Pagar compra.

-        Confirmación: ¡Ya has realizado la compra! Esta página confirma la tramitación correcta del pedido, te muestra su número de registro (consérvalo para cualquier reclamación), el resumen de los productos adquiridos, un teléfono de atención al cliente y una opción para imprimir tu pedido. También te enviaremos esta información a tu correo.

Si una vez has tramitado el pedido necesitas anularlo, puedes hacerlo de forma online a través de Mis Pedidos. Si no te lo permite, no hay problema. Llámanos al teléfono de atención al cliente _____________ y te ayudaremos.

​

Si no te ha llegado el Email de confirmación a tu correo electrónico al hacer un pedido, puede que se deba a algún problema técnico puntual. Lo normal es que te llegue pasados unos minutos. De cualquier, manera revisa tu bandeja de spam o correos no deseados por si está ahí. Si pasadas las horas sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono ___________ o en info@maleconmarket.com

 

Es posible que al preparar tu pedido, algún producto esté agotado en el centro seleccionado. El criterio de sustitución nos ayuda a proceder en este caso. Al tramitar tu compra, tienes varias opciones a elegir según el producto:

-        No sustituir

-        Llamarte por teléfono para consultar

-        Escoger la misma marca con diferente formato

-        Escoger mismo formato con diferente marca

Si tienes problemas al hacer la compra puede deberse a la versión de tu navegador o a su configuración. Nuestras webs son compatibles con las últimas versiones de los navegadores que se actualizan automáticamente (Google Chrome y Mozilla Firefox) y con la versión 11 de Internet Explorer. Si navegas con Safari, la versión compatible es la 12.

También es recomendable que verifiques si los problemas son producidos porque tu navegador está configurado con la opción de nivel de seguridad “Alto”. Tendrás que acceder al epígrafe Opciones de Internet dentro del administrador de redes, apartado de seguridad y colocarlo en el nivel “Medio”.

Si necesitas que te ayudemos a encontrar la solución o si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámanos al ______________. Estaremos encantados de atenderte

El cargo de las compras se produce inmediatamente a la realización de las compras.

La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018. En Malecón Market afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria, Bizum o Paypal.

Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet.

Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)

El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.

En las compras de comercio electrónico del Supermercado, debido a que tu pedido puede sufrir una variación al alza en su importe por la preparación de artículos de peso variable (carne, frutas, etc.) o sustitución de artículos por agotados, es posible que se pueda solicitar una autorización por un importe mayor a tu compra, autorización que en ningún caso se cargará a tu cuenta. Una vez preparemos tu pedido se te cobrará la cantidad que finalmente corresponda por los artículos que se te entregarán.

La PSD2 no afecta a las compras realizadas con Tarjeta de Compra de Malecón Market, Línea de Crédito, Tarjeta Regalo o abono, o contra reembolso, por lo que el proceso de compra no se verá modificado.

Puedes solicitar online la Tarjeta de Compra de Malecón Market aquí.

Puedes pagar tu compra con cualquiera de los siguientes medios de pago:

-        Tarjeta de Compra Malecón Market.

-        Tarjeta de crédito o débito o Wallet: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club y JCB Card.

-        PayPal.

-        TropiPay.

-        En los pedidos que aceptan pago en efectivo, el importe del cambio del que dispone el repartidor estará en relación con el importe del pedido.

Si has hecho tu compra online ten en cuenta que el Email que recibiste que te informa de tu pedido ha sido entregado es el recibo de compra. Si por algún motivo borraste ese Email o no lo encuentras, recuerda que puedes imprimir el recibo en Mis Pedidos, dentro de Tu Cuenta, o ponte en contacto con nosotros a través  info@maleconmarket.com o llama al teléfono ________________________

El recibo de compra (o documento de venta) son los emails que hayas recibido y que contengan información sobre el proceso de envío o la entrega del pedido.

Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

Conforme a nuestra Garantía de seguridad y confidencialidad, en Malecón Market estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de sus datos. Por ello, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

Visa, MasterCard y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.

Como Malecón Market está adherido a este protocolo de seguridad, una vez seleccionados los productos a comprar e introducido el número de tu tarjeta, se abre una ventana donde el Emisor solicita la identificación del titular, mostrando uno de los siguientes iconos:

A partir del 1 de enero de 2021, como medida de seguridad, se aplicará la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)

El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco.  Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.

Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema desde su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Malecón Market  que el titular de la tarjeta está realizando la compra para que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Malecón Market para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de Malecón Market, por lo que es responsabilidad del Emisor cualquier incidencia que pueda surgir.

Malecón Market realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la calle __________________________ (España). o Tienduca…

N.I.F. _______________

Registro Mercantil de Madrid: __________________________

Un cupón, vale promocional o código promocional , es una bonificación que te ofrecemos al realizar ciertas compras para agradecerte la confianza depositada en Malecón Market. La bonificación que recibas estará sujeta a determinadas condiciones y la puedes canjear en tu próxima compra siempre y cuando reúna todos los requisitos especificados en la misma. 

Para canjear tu cupón sigue estos pasos:

PASO 1. Una vez seleccionado el producto que desees comprar, añádelo a tu cesta de la compra.

PASO 2. Haz click en tu carro cuando hayas añadido todos los productos de tu pedido y selecciona el botón "Tramitar pedido".

PASO 3. En la tramitación de pedido, añade tu cupón en el apartado ‘Cupones’ y haz click en el botón ‘Aplicar’.

PASO 4. Comprueba que el cupón se ha aplicado correctamente al coste total de tu pedido.

PASO 5. Selecciona ‘Continuar a modos de pago’ y procede a su pago.

Puedes pagar en efectivo tu compra (esta forma de pago es solo para ofertas en moneda nacional). Deberás entregar el importe al repartidor en el momento de entrega. Te recomendamos disponer del importe exacto y/o más aproximado, por motivos de disponibilidad de cambio. 

De la misma manera funcionará con la entrega en los centros de recogida.

Para anular tu pedido, puedes entrar en Mis pedidos e iniciar sesión con tu cuenta. Aquí tendrás que seleccionar el pedido que quieres anular dentro del listado. Una vez dentro del pedido, solo si es posible anularlo, encontrarás el botón Anular.

Para ver el estado de tus pedidos, identifícate y, en el apartado de Mis pedidos-Compras pulsa en Pedidos. En esta página podrás revisar en qué estado se encuentra tu pedido: recibido, en reparto, entregado, en preparación...

Si accedes justo después de realizar un pedido y no te aparece información sobre él, no te preocupes, en ocasiones tarda unos minutos en aparecer.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono _____________________________ o escribe un mail a  info@maleconmarket.com

Si no te ha llegado el pedido y la fecha de entrega aproximada ya ha pasado, revisa primero tu correo electrónico por si tienes un mail informándote de alguna incidencia con respecto a tu pedido o revisa también la bandeja de correo no deseado por si hay algún mail nuestro ahí, a veces ocurre.

Si no has recibido ningún tipo de notificación llama al _________ lunes a domingo de 9 a 18 horas, o escribe un Email a info@maleconmarket.com y solucionaremos el problema.

Los pedidos en centro de recogida se pueden recoger en su horario normal de apertura: de 10h a 20h. no sé si será éste, solo lo estoy agregando como una alternativa…

Si no te ha llegado el pedido y la fecha de entrega aproximada ya ha pasado, revisa primero tu correo electrónico por si tienes un mail informándote de alguna incidencia con respecto a tu pedido o revisa también la bandeja de correo no deseado por si hay algún mail nuestro ahí, a veces ocurre.

Si no has recibido ningún tipo de notificación llama al _________ lunes a domingo de 9 a 18 horas, o escribe un Email a info@maleconmarket.com y solucionaremos el problema.

Puedes consultar los horarios y días de entrega disponibles en tu zona pulsando Hora de entrega en la cabecera de la página web, en el carro o en el Checkout del pedido.

Los horarios de entrega suelen comenzar a las 10 y terminar a las 20 horas. Ten en cuenta que este horario puede variar en función de los días y el área de reparto.

Puedes cambiar la dirección de entrega del pedido en todo el proceso de compra. Pulsando el enlace Dirección de facturación en la cabecera de la página web, en el resumen del carro y en el Checkout del pedido.

Si una vez has tramitado el pedido, necesitas cambiar los datos de entrega, no hay problema. Llámanos al teléfono de atención al cliente _________________ y te ayudaremos.

Puedes reservar el día y el tramo horario que prefieras para la entrega de tu pedido a domicilio, siempre que esté disponible y no se haya completado. hay que revisar si será así…

Solo tienes que pulsar sobre el enlace Hora de entrega situado en la cabecera de la página web. A continuación se abrirá una tabla con los tramos horarios de reparto disponibles en tu zona. Selecciona el que quieras y pulsa reservar.

Si lo prefieres, puedes reservar tu tramo horario desde el propio carro o en el proceso de Checkout.

La reserva del tramo se mantiene activa durante una hora. Pasado ese tiempo, puedes renovarla una hora más siempre que el tramo no esté completo.

Durante el proceso de compra puedes consultar los minutos que te quedan de reserva en la cabecera de la página web

No te preocupes. Una vez hayas realizado el pedido, empaquetaremos cuidadosamente cada producto y en dependencia del tipo de producto lo mantendremos refrigerado durante el traslado o no, para no romper la cadena de frío.

Subimos hasta tu casa las compras que hayas realizado online en Malecón Market.

Los gastos de preparación y envío varían en función del importe:

Gratis para compras superiores a 120 USD o 100 USD con la Tarjeta de compra de Malecón Market y para los productos recogidos en los centros de recogida en La Habana.

8 USD para compras inferiores a 120 USD o 100 USD con la Tarjeta de compra de Malecón Market en La Habana.

15 USD para compras inferiores a 120 USD o 100 USD con la Tarjeta de compra de Malecón Market en Artemisa, Mayabeque y Matanzas.

18 USD para compras inferiores a 120 USD o 100 USD con la Tarjeta de compra de Malecón Market en Pinar del Río.

Los productos ofertados en este servicio están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista. En este sentido, cualquier petición de compra ajena a los parámetros de un consumidor medio y/o peticiones masivas de pedidos de un mismo comprador y/o destinatario podrán no ser atendidas.

No existe la posibilidad de realizar un pago extra para adelantar la fecha de los pedidos. Tu compra llegará tan pronto como nuestros servicios puedan distribuirla.

Sí, los gastos de envío y devolución serán los mismos si pagas con la Tarjeta de compra de Malecón Market, salvo que haya algún tipo de promoción concreta para clientes con Tarjeta.

Puede recoger la mercancía en tiendas con nuestros servicios de Centro de recogida.

Centro de recogida es un servicio de recogida que te permite hacer tu pedido online y recogerlo en el centro que escojas.

Con el servicio Centro de recogida podrás disfrutar de las siguientes ventajas:

-        Es un servicio gratuito.

-        Puedes recoger tu pedido cómodamente de camino a casa, al salir del trabajo, después de recoger a los niños del colegio o incluso al volver de tus vacaciones, eligiendo el día y la franja horaria que más te convenga.

-        El pedido se prepara el mismo día de la recogida. Los productos refrigerados y congelados se guardan en nuestras cámaras de frío y congelado hasta el momento en que vengas a recogerlo, así te garantizamos que se mantiene la cadena de frío en todo momento.

Solo tienes que pulsar sobre el enlace Hora de entrega situado en la cabecera de la página web. A continuación, se abrirá una tabla con los tramos horarios de recogida disponibles en el centro comercial seleccionado. Selecciona el que quieras y pulsa reservar.

Si no puedes recoger tu pedido de Centro de recogida existe la opción, en la página de tramitación del pedido, de que otra persona lo recoja por ti. Solo debes rellenar el campo del nombre y apellidos de quien vaya a recogerlo. Recuerda que en el momento de la recogida será necesario que muestre el Carnet de identidad y una copia del Email de confirmación del pedido.

Para recoger tu pedido Centro de recogida debes seguir los siguientes pasos:

PEDIR: Selecciona la opción de recogida Centro de recogida. Elige el centro donde prefieras recoger y haz tu pedido.

LLEGAR: Dirígete al Centro de de recogida.

RECOGER: Indícanos el número de pedido y nosotros nos ocupamos de entregártelo.

Para más información consultar nuestro apartado de ayuda en el servicio de Centro de recogida.

Los plazos de devolución que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido:

-        7 días naturales: muebles, menaje, textiles del hogar, iluminación y productos de ferretería y construcción, etc.

-        15 días naturales: ocio y cultura, material deportivo y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.

El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta.  El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Para realizar devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web puedes tramitarlos desde la sección de Mi Cuenta. Para aquellos realizados con recogida en centro de recogida o para consultar cualquier otra duda puedes ponerte en contacto con:

1.      Información sobre nuestro servicio de compra online:

Si deseas información sobre el servicio de compra de consultas de NO alimentación, llama al teléfono ______________, a tu disposición los 365 días del año o escríbenos un correo a clientes@maleconmarket.com.

Si deseas información sobre el servicio de alimentos, llama al teléfono ____________________.

2. Para cualquier otra duda puedes llamar a nuestro servicio de información general de Malecón Market:

Llama al teléfono de Atención al Cliente _______________ horario de lunes a sábado de 9:00 a 18:00h. y domingos de 10:00 a 14:00h. o escríbenos un correo a servicio_clientes@maleconmarket.com”.

Aunque este portal puede estar vinculado a otras páginas, ello no implica, ya sea directa o indirectamente, la aprobación, asociación, patrocinio, respaldo o afiliación por nuestra parte a dichas páginas salvo que se indique específicamente en este escrito.

Debería revisar cuidadosamente las cláusulas legales y otras condiciones de uso de las páginas web a las que acceda mediante enlaces de este Sitio web. Su vinculación con otros portales o páginas web externas queda bajo su propia cuenta y riesgo.

El Sitio web puede utilizar cookies para personalizar y facilitar la navegación plena del Usuario en el mismo. El Usuario puede configurar su navegador para notificar y rechazar la instalación de las cookies enviadas por nosotros.