En Malecón Market hacemos que comprar sea fácil para cualquier persona que cuente con posibilidades de pago desde el exterior. No importa dónde estés: lo que eliges para los tuyos, para tu hogar o incluso para tu negocio, siempre llega.

En tu perfil, al iniciar sesión, puedes ver todas las compras que has hecho: las entregadas y las pendientes. Y si algo no te cuadra, comunícate con nosotros.

Sí. Escríbenos y te explicamos las condiciones según el producto.

Para añadir productos al carro de la compra, solo tienes que seleccionar el número de unidades que quieras y pulsar sobre el botón Añadir al carro en la ficha de cualquier producto. Cuando quieras, puedes ver y editar lo que has añadido. Cuando hayas terminado, pulsa en Ver/tramitar pedido para empezar con el Checkout.

Puedes acceder a la tramitación de compra de tu pedido una vez hayas añadido al carro todos los productos que quieres. Solo tienes que abrir el carro que tienes en la cabecera de la página web pulsando Ver/Tramitar compra, comprobar si el listado es correcto y pulsar Tramitar Compra.

A partir de este momento, todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura, que garantiza la confidencialidad de tus datos. En este paso aparece un resumen de tu compra con el importe total y los gastos de envío. También puedes repasar o modificar tus datos personales, la dirección y el día y hora de entrega que has reservado. 

 

Haz tu compra siguiendo 6 cómodos pasos:

-        Método de entrega: Antes de empezar a comprar o añadir productos al carro, indica cómo quieres recibir tu pedido. Si prefieres que te lo enviemos, introduce una nueva dirección o selecciona uno de tus domicilios habituales. También puedes recogerlo con nuestro servicio de centro de recogida, escoge el centro que más conveniente te sea. Durante todo el proceso de compra, podrás modificar la opción elegida desde tu carro, el Checkout de tu pedido o la cabecera de la página web.

-        Día y hora de entrega: Reserva el día de entrega o recogida del pedido que prefieras pulsando en el enlace en día de entrega en la cabecera de la página web. También puedes hacer la reserva directamente desde el carro o en el Checkout de tu pedido.

 -        Carro: Te ofrecemos varias opciones para hacer tu compra más fácil. Puedes añadir los productos que prefieras a tu carro desde estas funcionalidades o buscarlos y añadirlos directamente pulsando Comenzar a comprar. En la cabecera de la página web podrás ver un resumen de tu carro. Al terminar, pulsa Ver/tramitar compra. Accederás a tu lista de artículos incorporados en el carro. Aquí puedes elegir el número de unidades y el criterio de sustitución si fuese necesario. Si estás conforme pulsa Tramitar compra.

-        Checkout: A partir de ese momento, todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura, que garantiza la confidencialidad de tus datos. En este paso aparece un resumen de tu compra con el importe total con gastos de envío incluidos. También puedes repasar o modificar tus datos personales, la dirección y el día y hora de entrega que has reservado. En esta misma página debes introducir el número de Tarjeta de Malecón Market si vas a pagar con ella y los códigos promocionales que quieras validar. Para pagar, pulsa Continuar. creo que habría que revisar la factibilidad de que tengamos tarjetas de regalo…, podría ser una manera que la gente desde Cuba puedan comprar lo que prefieren…

-        Pago: En este paso aparecen en pantalla todas las opciones de pago. Selecciona otra opción que desees. Una vez introducidos los datos, pulsa el botón Pagar compra.

-        Confirmación: ¡Ya has realizado la compra! Esta página confirma la tramitación correcta del pedido, te muestra su número de registro (consérvalo para cualquier reclamación), el resumen de los productos adquiridos, un teléfono de atención al cliente y una opción para imprimir tu pedido. También te enviaremos esta información a tu correo.

Si una vez has tramitado el pedido necesitas anularlo, puedes hacerlo de forma online a través de Mis Pedidos. Si no te lo permite, no hay problema. Llámanos al teléfono de atención al cliente _____________ y te ayudaremos.

​

Si no te ha llegado el Email de confirmación a tu correo electrónico al hacer un pedido, puede que se deba a algún problema técnico puntual. Lo normal es que te llegue pasados unos minutos. De cualquier, manera revisa tu bandeja de spam o correos no deseados por si está ahí. Si pasadas las horas sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono ___________ o en info@maleconmarket.com

 

Es posible que al preparar tu pedido, algún producto esté agotado en el centro seleccionado. El criterio de sustitución nos ayuda a proceder en este caso. Al tramitar tu compra, tienes varias opciones a elegir según el producto:

-        No sustituir

-        Llamarte por teléfono para consultar

-        Escoger la misma marca con diferente formato

-        Escoger mismo formato con diferente marca

Si tienes problemas al hacer la compra puede deberse a la versión de tu navegador o a su configuración. Nuestras webs son compatibles con las últimas versiones de los navegadores que se actualizan automáticamente (Google Chrome y Mozilla Firefox) y con la versión 11 de Internet Explorer. Si navegas con Safari, la versión compatible es la 12.

También es recomendable que verifiques si los problemas son producidos porque tu navegador está configurado con la opción de nivel de seguridad “Alto”. Tendrás que acceder al epígrafe Opciones de Internet dentro del administrador de redes, apartado de seguridad y colocarlo en el nivel “Medio”.

Si necesitas que te ayudemos a encontrar la solución o si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámanos al ______________. Estaremos encantados de atenderte

A través de TropiPay, con tarjetas Visa y Mastercard. Estamos trabajando para añadir nuevas formas y vías de pago.

Es muy seguro. Trabajamos con pasarelas de pago certificadas que protegen tus datos en todo momento.

​En la dirección que indiques, ya sea la tuya o la de tu familia si estás lejos. Y si prefieres recogerlo personalmente, tenemos un punto de entrega habilitado en la capital y estamos trabajando para abrir más.

Por supuesto. Desde tu perfil puedes ver en qué estado está tu pedido en cada momento: confirmado, en preparación, en camino y entregado. Y no tienes que estar pendiente: te avisamos en cada paso, para que sepas siempre por dónde va. 

Te lo decimos antes de que tengas que preguntar. Si surge cualquier imprevisto, te avisamos de inmediato, te explicamos qué sucedió y te damos un nuevo plazo.

No. Quien recibe solo tiene que estar en casa en el momento de la entrega. Avisamos antes de pasar.

​El envío cuesta 5 euros. Y es totalmente gratis a partir de los 100 euros de compra.

Siempre revisamos la entrega en el momento de hacerla. Pero si luego notas que falta algo, comunícate de inmediato: lo resolvemos sin problemas.

Entregamos en un plazo de hasta 48 horas, porque sabemos que estás esperando tu pedido. De lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Sí, si la autorizas. Solo necesita una copia de la factura y su documento de identidad.

El costo del envío es siempre el mismo, cualquiera que sea tu compra. Excepto a partir de los 100 euros: en ese caso va por nuestra cuenta, a ti no te cuesta nada.

Los llevamos hasta el lugar convenido. La carga hasta su ubicación final no está incluida. Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos.

Contáctanos y la tramitamos. Los pasos varían según el tipo de reclamación. Ayuda mucho que tengas a mano las pruebas de lo ocurrido.

Si el producto llegó vencido o en mal estado (algo que no suele ocurrir en Malecón Market), consérvalo como esté para facilitar el cambio. También puedes contactarnos por correo.

Es raro. Pero si sucede, escríbenos apenas lo notes. Con una foto y la factura lo resolvemos según el caso.

Estamos para ayudarte por WhatsApp y correo. Escríbenos cuando lo necesites y te respondemos en el día. 

Porque lo que pides, llega: con un plazo real, con stock que puedes verificar y con acompañamiento en cada paso. Comprar aquí no es una preocupación más, es un problema menos.

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